La protection de vos données personnelles est une priorité pour nous. Cette politique de confidentialité explique quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons, et quels sont vos droits en vertu du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

1. Responsable du traitement

Hanane El Khamlichi – Entrepreneur individuel
CIF/NIE : Y7606058H
Adresse : C. Nueva Atalaya, 29688 Málaga, Espagne
E-mail de contact : mickaelmazur9@gmail.com

2. Données que nous collectons

Lorsque vous utilisez notre site kereissolutions.net, nous pouvons collecter :

• Données d’identification : nom, prénom, adresse postale, téléphone, e-mail

• Données de commande : produits achetés, montant, adresse de livraison

• Données de paiement : collectées et traitées par notre prestataire de paiement (Stripe) – nous n’avons jamais accès à vos numéros de carte bancaire

• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, cookies

3. Finalités du traitement

Nous utilisons vos données pour :

• Traiter et expédier vos commandes

• Gérer la facturation et les paiements

• Vous informer sur le suivi de votre commande

• Vous envoyer des offres ou newsletters si vous y consentez

• Améliorer notre site et notre service client

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur :

• L’exécution du contrat (traitement de votre commande)

• Notre obligation légale (facturation, garanties légales)

• Votre consentement (abonnement à la newsletter, cookies marketing)

• Notre intérêt légitime (lutte contre la fraude, analyse statistique du site)

5. Partage de vos données

Vos données peuvent être partagées uniquement avec :

• Nos prestataires de paiement (Stripe)

• Nos transporteurs et prestataires logistiques (voie postale standard)

• Les autorités si la loi l’exige

Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.

6. Durée de conservation

• Données de commande : 5 ans (obligation légale)

• Données de paiement : jamais stockées par nous

• Données de newsletter : jusqu’à votre désinscription

• Cookies : selon leur durée de vie (max 13 mois pour les cookies analytiques)

7. Cookies et traceurs

Notre site utilise des cookies pour :

• Permettre le fonctionnement du panier et de la commande

• Analyser la fréquentation (Google Analytics ou équivalent)

• Proposer des contenus personnalisés

Vous pouvez à tout moment configurer vos préférences via le bandeau cookies affiché lors de votre première visite.

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès à vos données

• Droit de rectification ou suppression

• Droit d’opposition ou de limitation du traitement

• Droit à la portabilité (export de vos données)

• Droit de retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer vos droits, envoyez un e-mail à mickaelmazur9@gmail.com avec l’objet : « Protection des données ».

9. Sécurité des données

Nous utilisons des mesures techniques (chiffrement SSL) et organisationnelles pour protéger vos données.
Les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe, certifié PCI-DSS.

10. Réclamations

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez :

• Nous contacter directement par e-mail

• Déposer une plainte auprès de l’autorité de protection des données de votre pays (en Espagne : AEPD)

✅ Dernière mise à jour : Septembre 2025
📍 Éditeur : Hanane El Khamlichi – kereissolutions.net

Conditions Générales de Vente

Merci de votre intérêt pour nos produits ! Vous trouverez ci-dessous les Conditions Générales de Vente (CGV) applicables à toute commande passée sur notre site.
Si vous avez des questions, contactez-nous, nous vous répondrons avec plaisir.

1. Informations légales

Vendeur :
Hanane El Khamlichi – Entrepreneur individuel
CIF/NIE : Y7606058H
Adresse : C. Nueva Atalaya, 29688 Málaga, Espagne
E-mail : mickaelmazur9@gmail.com
Téléphone : +34 613 262 718
Site Internet : Kereissolutions.net

2. Objet

Les présentes CGV régissent les ventes de produits effectuées via notre boutique en ligne.
En passant commande sur Kereissolutions.net, vous acceptez ces CGV.

3. Produits et disponibilité

Nos produits sont décrits avec précision sur le site. Les photos ne sont pas contractuelles mais reflètent fidèlement les articles proposés.
En cas de rupture de stock, vous serez informé rapidement et remboursé ou invité à choisir un produit équivalent.

4. Commandes et acceptation

Une commande est considérée comme ferme dès l’envoi d’un e-mail de confirmation par notre service.
Nous nous réservons le droit de refuser toute commande en cas de :

• suspicion de fraude,

• informations personnelles incorrectes,

• impayés antérieurs.

5. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TVA incluse si applicable).
Les frais de livraison et autres frais (douane, conversion de devise, etc.) sont indiqués séparément avant validation de la commande.

Moyens de paiement

Les paiements sont sécurisés via Stripe et peuvent être effectués par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ou tout autre moyen proposé sur notre site.

6. Expédition et livraison

Les commandes sont préparées sous 5 à 10 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Les délais de livraison sont ensuite indiqués par le transporteur choisi lors de la commande.

En cas de retard supérieur à 30 jours (et non imputable au client), vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement complet.

Si le colis n’est pas retiré dans les délais indiqués, il peut nous être retourné et des frais de réexpédition pourront être appliqués.

7. Droit de rétractation et retours

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour cela, contactez-nous par e-mail à mickaelmazur9@gmail.com en indiquant :

• votre nom,

• votre numéro de commande,

• les produits que vous souhaitez retourner.

Les produits doivent être renvoyés à vos frais, dans leur état d’origine et emballage complet.
Le remboursement (incluant les frais de livraison standard) sera effectué sous 14 jours après réception du retour, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

⚠️ Exceptions au droit de rétractation :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

• Produits ouverts pour des raisons d’hygiène (cosmétiques, soins…)

• Téléchargements ou contenus numériques après consentement

8. Garantie légale et réclamations

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans.
En cas de produit défectueux, contactez-nous pour un remplacement ou remboursement.
Nous prenons en charge les frais de retour si la réclamation est justifiée.

9. Responsabilité

Notre responsabilité est limitée aux dommages directs et ne couvre pas les pertes indirectes (perte de revenu, perte de données…), sauf dispositions légales impératives.

10. Sécurité des paiements

Toutes les transactions sont sécurisées via Stripe (certification PCI-DSS).
Aucune donnée de carte bancaire n’est stockée sur notre site.

11. Propriété intellectuelle

Tout le contenu de hananekcare.com (textes, images, graphismes, logo) est protégé par le droit d’auteur et ne peut être reproduit sans autorisation.

12. Modifications des CGV

Nous pouvons modifier les présentes CGV à tout moment.
Les nouvelles CGV s’appliqueront aux commandes passées après leur mise à jour sur le site.

13. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit espagnol.
En cas de litige, nous privilégierons une solution amiable.
À défaut, les tribunaux compétents de Málaga (Espagne) seront seuls compétents, sauf disposition légale contraire.